Претензия по отгрузкеаэрозольные жестяные банкипочти никогда не приходит в виде числа. Он приходит в виде фотографии банки, количества поддонов и предложения о том, что отгрузка плохая. Чего он редко достигает, так это подсчета, который могут проверить обе стороны, поэтому многие из них превращаются в спор о тоне, а не о банках.
Оценка — это та часть, которая превращает впечатление в фигуру. Не в словарном запасе — все уже используют слова критический, основной и второстепенный — а в правилах, лежащих в основе этих слов: какой физический тест выявляет дефект на каком уровне, сколько банок вам нужно просмотреть, прежде чем число что-то будет означать, и сколько стоит каждый уровень, когда разговор переходит к деньгам.
Именно по этому методу мы работаем, когда к нам поступает жалоба, написанная с той стороны стола, за которым вы будете сидеть. Оценка, отбор проб, отслеживание дефекта до процесса, его фотографирование, чтобы посторонний мог его проверить, а также арифметика, которая решает, стоит ли бороться с претензией.
Какая оценка на самом деле решает
Оценка не является описанием банки. Это решение касается трех отдельных вещей, и их легко спутать:
- может ли банка вообще войти в вашу линию
- имеете ли вы право оставить деньги, которые вы уже заплатили
- кто платит за фрахт, который перемещает проблему в другое место
Два человека могут смотреть на одно и то же, и оба будут технически правы, потому что «критичность» — это проделывание разной работы в каждой из их голов. Менеджер по качеству означаетэтого никогда не следовало делать. Покупатель имеет в видуэто будет стоить нам. Поставщик слышитмы хотим кредит. Ничто из этого не является оценкой. Оценка – это тест с результатом.
Приведенную ниже таблицу стоит согласовать в письменной форме до первого контейнера, поскольку впоследствии договориться практически невозможно.
| Оценка | Тест, который его назначает | Что происходит с банкой | Что происходит с деньгами | Общий AQL в заказе на покупку |
|---|---|---|---|---|
| Критический | Он может потерять герметичность или давление: трещина скручивания, раскол, трещина фланца, ложный сварной шов, точечное отверстие, шов, не выдержавший двухшовного калибра. | Карантин. Ничто не поступает на линию до тех пор, пока оно не будет проверено или отклонено. | Замена или сортировка за счет производителя, включая транспортировку, если он виноват. | 0 — нулевой прием в выборке |
| Главный | Побежит, но остановит линию или выйдет из строя собственный калибр наполнителя: овальность, диаметр завитка за окном головки, вмятина на седле чашки клапана, толщина шва за пределами допустимого диапазона | Отсортируйте перед использованием или отложите пораженные поддоны в сторону. | Кредит или замена затронутой партии | 0.65 – 1.0 |
| Незначительный | Меняется только внешний вид банки: смещение отпечатка, изменение оттенка, потертости лака, следы полировки на корпусе. | Запусти это | Цена. Кредитная нота за тысячу | 2.5 – 4.0 |
Эти цифры AQL являются условностями, а не физикой. Важно не то, какое соглашение вы выберете, а то, что оно указано в заказе на поставку в том же документе, который подписал поставщик.
Почему «критическое» — это не то же самое, что «очевидное»
Глаз ранжирует дефекты по видимости. Сдерживание ранжирует их по последствиям. Эти два рейтинга постоянно расходятся во мнениях.
Завитковая трещина длиной две десятые миллиметра невидима на расстоянии вытянутой руки и за несколько недель опустошит баллончик под давлением в картонную коробку. Сорокамиллиметровая потертость на печатном корпусе — это первое, что видит человек на поддоне, и оно не затронет ни одну единицу продукции. Потертость фотографируют. Кряк будет отправлен.

Есть и вторая причина, по которой это важно, и она отпугивает опытных покупателей.Одна и та же трещина меняет степень в зависимости от температуры.Внутреннее давление в аэрозольном баллончике резко возрастает по мере нагревания — для топлива с высоким содержанием бутана оно примерно удваивается между прохладным складом и крышей контейнера в июле. Краевая трещина завитка, сохраняющаяся при 18 °C, раскроется при 45 °C. Таким образом, многое, проверенное в мягкий месяц, может выйти из строя в жаркий, и дефект, «прошедший нашу проверку», — это не то же самое, что дефект, которого нет.
Если ваш клиент хранит товары в теплом климате, проверяйте при температуре, близкой к его температуре, или признайте, что ваша входная проверка имеет сезонную слепую зону. Это самая распространенная причина, по которой дефект, в котором в марте не было ничьей вины, в августе становится проблемой всех.
Три вопроса по порядку

Спрашивайте их в такой последовательности и останавливайтесь на первом «да»:
- Может ли он выпустить продукт или сбросить давление?Если да, то критично — независимо от размера, независимо от того, как мало вы их нашли, независимо от того, насколько хорошо выглядит остальная часть поддона.
- Остановит ли это консервную банку, движущуюся по вашей линии?Если да, майор. Это уровень, который недооценивается, потому что банка, которая заклинивает наливную головку в 2 часа ночи, причиняет больший ущерб, чем та, которая протекает на складе, который никто не посещает.
- Меняется ли это только внешний вид банки?Тогда оно незначительно, а незначительное означает оценку, а не отказ.
Есть четвертый результат, который люди забывают учитывать:ни один из трех не применим, и у вас есть вопрос о спецификации, а не дефект.Банка, выходящая за рамки ваших ожиданий, но в пределах допуска, с которым вы согласились, не является претензией. Это заказ на изменение, и чем раньше он будет принят в качестве такового, тем дешевле он будет.
Сколько стоит переоценка
Оценка всего критического кажется безопасной позицией. Это дорого по причинам, которые на тот момент не были очевидны.
Поставщик, получивший три «критических» претензии, которые оказываются косметическими, учится игнорировать ваши отчеты о проверках. Эта скидка невидима до четвертого утверждения, которое является реальным и сопровождается абзацем вежливого скептицизма. Вы потратили свой авторитет на царапины, а теперь он нужен для шва.
Есть и краткосрочные затраты. Незначительная ставка 3% за один поддон — это кредит-нота и телефонный звонок. Назовите те же 3% критическими, и они станут бракованным контейнером, счетом за обратную перевозку и шестинедельным перерывом в поставках, пока замена пересекает океан. Банки не менялись. Оценка дала результат, и оценка определила стоимость.
Оценка ничего не значит без плана выборки.
Сорт описывает одну банку. Их заявлено около двадцати четырех тысяч. Между ними находится план отбора проб, и если план так и не был согласован, спор будет о плане, а не о банках — а выиграть этот спор гораздо труднее, потому что фотографировать нечего.
Что на самом деле обещает AQL
AQL означает приемлемый предел качества и определен в стандарте ISO 2859-1 и его американском аналоге ANSI/ASQ Z1.4. Оба описывают процедуру: извлекают из партии установленное количество деталей, подсчитывают дефекты, сравнивают результат с приемочным числом, принимают или отбраковывают партию.
Из этого следуют две вещи, и обе удивляют людей, подписавших сотню заказов на поставку, не читая приложения.
Это не цель качества.Это правило разделения риска между производителем и потребителем. Партия, которая соответствует AQL 1.0, не является партией с дефектами в 1%.
Число в договоре — это не число в коробке.При партии в 24 000 штук стандартная выборка составляет 315 банок. При AQL 2,5 приемочное число равно 14 — это означает, что партия может пройти с четырнадцатью дефектами в выборке из 315, а четырнадцать из 315 — это 4,4%. Никто из тех, кто пишет в контракте «AQL 2,5», не верит, что согласился на 4,4%.
| Размер лота | Размер выборки (уровень II) | Принять в AQL 1.0 | Принять при AQL 2.5 | Принять в AQL 4.0 |
|---|---|---|---|---|
| 1,201 – 3,200 | 125 | 3 | 7 | 10 |
| 3,201 – 10,000 | 200 | 5 | 10 | 14 |
| 10,001 – 35,000 | 315 | 7 | 14 | 21 |
| 35,001 – 150,000 | 500 | 10 | 21 | 21 |
Одиночный отбор проб, нормальный контроль, уровень общего контроля II. Усиленный или сокращенный контроль меняет как размер выборки, так и приемочное число, поэтому читайте план, который вы фактически купили, а не эту таблицу.
Проработанный пример, потому что арифметика — это аргумент
Прибыли двадцать четыре тысячи жестяных банок с аэрозолями. Вы пробуете 315 и находите семь с потрескавшимся завитком.
- Семь из 315 — это 2,2%.
- При AQL 1.0 приемочное число для выборки 315 равно 7. Семь — не больше семи.Жребий проходит.
- При AQL 0,65 приемочное число равно 5.Жребий терпит неудачу.
Те же банки, те же фотографии, противоположные выводы. Вопрос «семь трещин — это много?» не имеет технического ответа — у него есть договорной ответ, и контракт был написан за несколько месяцев до того, как кто-либо увидел трещину.
Вот почему уровень и количество должны определяться вместе. Если на самом деле вы хотите отсутствие трещин, покупайте ноль: напишитекритические дефекты, нулевая приемка в выборке; любое происшествие отвергает лот.Это законный и распространенный термин. У него также есть цена, потому что поставщик, который принимает его, принимает на себя риск утилизации 24 000 банок за одну штуку и закладывает этот риск в цену за единицу. Знайте, какую сделку вы совершаете.
Четыре способа, которыми число уговаривают на «да»
Ничто из этого не является мошенничеством. Все это является нормальным коммерческим поведением, и все они заслуживают отражения в отчете.
- Сокращение проверок.После серии принятых партий стандарт допускает выборку меньшего размера с тем же приемочным номером. Меньше банок проверено, та же терпимость к дефектам.
- Уровень I вместо уровня II.Законный выбор по форме, примерно половина выборки, и это будет описано как «наша стандартная практика», а не как сокращение.
- Отбор проб с поверхности.Верхние коробки и внешний слой поддона легче всего доступны и наименее репрезентативны. Обработка урона сосредоточена именно там.
- Считать опасное дешевым.В отчете, в котором перечислены сорок «поверхностных дефектов» без разделения их по уровням, критический результат сведен к косметическому итогу. Попросите разделить.
Есть пятый, более тонкий: образец, взятый из последних поддонов партии, взятый после того, как оператор заметил проблему и исправил ее. Банки с дефектом — это те, которые уже находятся в середине поддона.
Что указать в заказе на покупку
Пять строк. Их написание ничего не стоит, и они решают большинство последующих аргументов.
Поиск станции, допустившей дефект
Оценка говорит, насколько плохо. Отслеживание говорит чьё. Без второго первое — это мнение с приложенным номером.
Аэрозольные жестяные банки собирают повреждения на пяти различных стадиях, и каждая стадия оставляет разные улики. Приведенную ниже карту мы используем внутри себя, потому что она также подсказывает нам, следует ли исследовать или спорить.

1. Был ли поддон целым при открытии?
Это ветвь, которая решает все дальнейшие действия, и ее чаще всего уничтожают, прежде чем кто-либо додумается ее записать.
Неповрежденные картонные коробки, неповрежденная верхняя крышка, внутренний дефект: вероятно, заводской. Смятый уголок, порванный вкладыш, переклеенная картонная коробка, деформированная верхняя крышка: вы рассматриваете событие погрузочно-разгрузочных работ или перевозки, и претензия принадлежит перевозчику или страховой компании, а не производителю банок.
Сфотографируйте поддон и коробку.доты разрезаешь лямки. Как только груз снят, единственное доказательство, которое решает первый вопрос, исчезает, и разговор переходит к мнению.
2. Повторяется ли он в фиксированном положении?
Заводские дефекты повторяются с подписью. Обработка повреждений не дает.
Сложный пропуск в отверстии, который появляется в одном и том же положении на часах на каждой банке в серии, представляет собой головку подкладки. Тот же дефект, разбросанный под произвольными углами, является контактным повреждением. Полоса смещения печати, проходящая по листу, представляет собой пластину или одеяло; одна банка с дрифтом - это ничто. Ржавчина, которая следует за сварочной полосой, является проблемой сварного шва, и ее местоположение является доказательством.

Вместо этого обрабатываем кластеры путем воздействия: внешний слой, верхний слой, грань напротив стенки контейнера. Если количество дефектов падает по мере углубления в поддон, значит, они не были с завода, поскольку завод не знает, какая банка окажется снаружи.
3. Повреждения находятся на обшивке груза или через нее?
Потертости, обращенные наружу на внешнем слое, являются контактными повреждениями. Потертостей, равномерно распределенных по поддону, в том числе на банках, которые никогда не подвергались воздействию, нет, и никакая тщательная упаковка их не вызывает.

Это различие имеет коммерческое значение, поскольку оно определяет, кому вы будете писать. Это важно с технической точки зрения, поскольку контактные и технологические повреждения требуют разных исправлений, а поставщик, которого просят исправить неправильный вариант, ничего не исправит.
4. Есть ли вода и где она берет свое начало?
Ржавчина, начинающаяся на кромке среза, на фланце или вдоль непокрытой кромки, указывает на наличие влаги. Влага в запечатанном контейнере — это событие, связанное с путешествием и хранением, даже если покрытие производителя банок не идеально, и возникает полезный вопрос, кто контролировал коробку и как долго.
Ржавчина, начинающаяся в середине лакированной панели, вдали от краев, является дефектом покрытия или лака, и влага только сделала его видимым. Две разные претензии, два разных средства правовой защиты, и положение первого пятна ржавчины подскажет вам, какое из них у вас.
По этой причине спецификация упаковки включается в заказ на поставку. Осушитель, лайнер, ЛИК, а также то, упакованы ли поддоны в стрейч- или термоусадочную пленку, — все это меняет шансы, и у поставщика, который отправляет товар в сухом виде, есть реальная защита. Подробнее об этом есть вкак уменьшить ржавчину и повреждения при морских перевозках.
5. Могла ли ваша собственная линия добиться успеха?
Депаллетайзеры, дескремблеры, подающие желоба, наполнительные головки и устройства для обжима клапанов повреждают аэрозольные консервные банки со скоростью, которая удивляет большинство владельцев этих баллонов. Машины быстрые, банки тонкие, а ущерб, который они причиняют, выглядит точно так же, как ущерб, причиняемый заводом.
Тест занимает час. Пропустите через линию тысячу банок из подозрительной партии и осмотрите их на выходе. Если процент дефектов вырастет, значит, дефект ваш, и вы только что сохранили для себя претензию, которую бы потеряли.
Прежде чем писать кому-либо, загляните в свою корзину для мусора. Если банки, которые вы выбросили вчера, имеют один и тот же знак, знак не новый — его просто заметили недавно.
Где на самом деле проходит граница грузовых перевозок
В соответствии с условиями FOB и CIF риск переходит к вам, когда товар находится на борту в порту отправления. При DAP и DDP он проходит в пункт назначения. Таким образом, одна и та же ржавчина — это претензия поставщика или претензия перевозчика, зависящая от двух букв в контракте, которые лицо, рассматривающее претензию, часто никогда не читало.
Стоит знать, какой именно вы купили, потому что он меняет ответ на вопрос «кому мне написать» раньше, чем что-либо меняет в банках. Это также объясняет закономерность, которая в противном случае выглядит как уклонение: поставщик, который отвечает на претензию о конденсации коносаментом, не представляет затруднений, он указывает на точку, куда переместился риск.
Фотографирование дефекта, чтобы другая сторона могла его проверить.
Задача фотографии дефекта не в том, чтобы показать, насколько он плох. Это значит позволить кому-то за четыре тысячи километров воспроизвести вашу находку с тем же образцом в руках. Это более высокая планка, чем «четкое фото», и большинство наборов ее не достигают.
Четыре кадра на каждый тип дефекта
Не за банку. По типу дефекта с указанием количества.
Кадр первый: контекст.Поддон, этикетка, код партии разборчивый. Именно это позволяет отследить претензию по производственным записям — без них поставщик не сможет ничего проверить и будет защищаться, а не проводить расследование.
Второй кадр: коробка.Открытый, показывающий положение на поддоне и состояние упаковки. Это решает вопрос, изложенный в разделе 1 выше, навсегда и без аргументов.
Кадр третий: банка целая.Дефект виден в контексте всего контейнера, поэтому читатель может судить, на каком месте банки он находится. Крупный план без широкого плана — это фотография неизвестного объекта.
Кадр четвертый: дефект, с масштабом.Стальная линейка, монета, губка штангенциркуля в рамке. Без шкалы «большая вмятина» — это мнение, а мнения не переживают второго читателя.
Шесть причин, по которым фотосет не удался
- Никакого масштаба, поэтому размер становится предметом переговоров.
- Никакого общего плана, поэтому местоположение становится предметом переговоров.
- Снято со вспышкой телефона на глянцевом лаке, который превращает каждый след на поверхности в блик и скрывает один важный дефект.
- Снимок сделан при освещении, отличном от того, которое использовалось для осмотра, что заставляет ответить, что дефекта не существует.
- Вместо группы можно, поэтому закономерность, доказывающая причину процесса, выглядит как изолированная неисправность.
- Обрезано так сильно, что читатель не может понять, на какой конец банки он смотрит.
Сфотографируй хороший рядом
Наиболее убедительное изображение в претензии обычно не является дефектом. Это тот же вид банки из ранее принятой партии или добротной банки из того же поддона.

Прилагательные вызывают разногласия. Контрольная фотография этого не делает. Возьмите его, пока вы уже настроены, потому что вы не вернетесь за ним.
Храните образцы, а не просто фотографии
Тридцать штук каждого типа дефекта. Упакованы в пакеты, на них указаны код партии, дата и инициалы человека, который их достал. Запечатанный. Сфотографировано в пакете с читаемой этикеткой, поэтому образец в руке поставщика можно сопоставить с образцом в вашем файле.
Сохраняйте их до тех пор, пока претензия не будет закрыта и не запустится хотя бы еще один производственный цикл. Второй сбой доказывает, что основная причина не была устранена, и в этом заключается разница между кредит-нотой и корректирующим действием. Шесть месяцев — это обычный минимум контракта; чем дольше, тем лучше и стоит полку.
Претензия в том порядке, в котором она должна идти
Первое сообщение
Приведите факты, которые можно проверить, в том порядке, в котором они нужны инженеру-технологу: код партии, полученное количество, проверенное количество, название дефекта, сорт, обнаруженное количество, норма, местонахождение партии, состояние упаковки, прилагаемые фотографии, сохраненные образцы, запрошенное устранение, дата ответа.
Вот и все сообщение. Все остальное — остановка очереди, пропущенная посылка, стоящая за этим жалоба клиента — является контекстом, который должен быть во втором абзаце, после цифр или в телефонном звонке. Сообщение, влекущее за собой последствия, воспринимается как давление; сообщение, содержащее пакетный код, читается как запись.
Еще раз об именах. Используйте то же имя, которое использует другая сторона. Если их рисунок называет этосоставной пропуски в вашем отчете это называетсяотсутствует клей, первый обмен будет посвящен терминологии, а второй — тому, знаете ли вы, на что смотрите.
Что на самом деле может сделать производитель консервных банок
Полезно знать меню, прежде чем просить что-то, чего в нем нет.
- Возьмите производственную документацию для партии и сертификат рулона, прилагаемый к ней.
- Повторно осмотрите образцы, полученные из той же смены.
- Сортируйте на их заводе до того, как отправится следующая партия.
- Замените соответствующие поддоны, идентифицированные по коду партии, а не по количеству.
- Согласитесь на совместную проверку, либо на стороннюю.
- Выпустите заметку о первопричине с указанием корректирующего действия и датой его вступления в силу.
Чего они не могут сделать, так это ускорить доставку отклоненного контейнера или отменить уже произошедшую остановку линии. Утверждения, которые звучат так, как будто эти две вещи возможны, имеют тенденцию затягиваться, потому что единственный честный ответ — это извинения.
Выбор средства
| Средство | Когда это правильно | Кто платит за перевозку | Улов |
|---|---|---|---|
| Кредит-нота | Незначительные дефекты, низкий процент, можно использовать консервные банки. | Никто не перемещает товар | Вы сохраняете банки и риск, связанный с ними. |
| Замена на поддоне | Крупные дефекты, сгруппированные по партиям или сменам | Обычно производитель | Время, а вы тем временем должны изолировать старые запасы. |
| Сортировать и вернуть | Крупные дефекты распространяются по всей доставке, высокая стоимость | Договорная, часто разделенная | Груз в обе стороны и второй спор по поводу подсчета |
| Работа со 100% проверкой | Незначительные или незначительные дефекты, которые можно обнаружить на подаче. | Ты | Работайте, и каждый, кого вы упускаете, достигнет клиента |
Ошибка, которой следует избегать, — просить средство правовой защиты до того, как вы узнаете цену. «Нам нужен контейнер на замену» в связи с дефектом, который вы обнаружили в одном поддоне, означает встречное предложение кредита, и переговоры начинаются с позиции, которую вам не нужно было принимать.
Лестница эскалации
Большинство утверждений ограничиваются четвертой ступенькой, а первые три существуют для того, чтобы сделать четвертую ступень достоверной.
- Письменное уведомление с одностраничным отчетом и фотографиями.
- Запрос на совместную повторную проверку образцов, которые есть у вас обоих.
- Независимая проверка, если два показания по-прежнему не совпадают — известные фирмы недешевы, и стоимость обычно ложится на того, кто был неправ.
- Дебетовая накладная на следующую отгрузку. Это единственный рычаг, требующий реальных затрат, поэтому он работает и поэтому его следует использовать один раз.
- Контракт: регулирующее право, арбитраж и все, что никто не хочет читать, пока не придется.
Сколько стоит неправильная оценка в цифрах
Прежде чем спорить, посчитайте арифметику, потому что обычно все решает арифметика, и на это уходит десять минут.
В сравнении участвуют четыре стоимости, и покупатели обычно учитывают только первую: стоимость затронутых банок; труд по их проверке, разделению и переупаковке; потерянное время линии, если дефект дошел до наполнителя; и груз для перемещения чего-либо в любом направлении.
Асимметрия, которая задает оценку
Кредит на 3% от поддона – это небольшая сумма. Одной протекшей банки на складе клиента нет, потому что она приходит с телефонным звонком, фотографией и вопросом об остальных девяти тысячах отгруженных вами банок.
Эта асимметрия является аргументом в пользу оценки наихудшего случая, а не среднего. Оценивайте дефект в момент его обнаружения, а не в момент его обнаружения. Трещина, которая растекается через третий месяц, — это совершенно другой коммерческий объект, чем потертость, видимая по прибытии, даже если оба предмета были обнаружены на одном и том же поддоне в одно и то же утро.
Когда договориться дешевле, чем быть правым
Если спорная стоимость меньше, чем стоимость проверки, которая позволила бы ее урегулировать, урегулирование. Быть правым насчет банок на триста долларов и ошибаться насчет рабочих отношений — это плохая сделка, и она самая распространенная в этом бизнесе — обычно ее совершает тот, кто не потратил своего времени.
Одностраничный отчет
Если вы возьмете что-то из этой статьи, возьмите эту структуру. В этом разница между жалобой и документом.
Название дефекта:______ (используйте общее название — ложный сварной шов, трещина скручивания, пропуск соединения)
Оценка:критический/большой/второстепенный
Граф нашел: ______ (ставка:______%, выборочная база: ______)
Где найдено:внешний слой/по всему/отдельным поддонам: ______
Состояние упаковки:неповрежденный/поврежденный/перезаклеенный
Фотографии:контекст/коробка/целая банка/крупный план в масштабе
Сохранены образцы:да, ______ шт., местонахождение: ______
Требуемое средство:кредит / замена / сортировка и возврат / запуск с проверкой
Ответ запрошен: ______
Одиннадцать полей, двадцать минут — и разногласия превращаются в приказ о работе. Отправляйте один и тот же шаблон каждый раз. По третьей претензии отдел качества поставщика начнет заполнять свою половину раньше, чем вы спросите.
Вопросы, которые на самом деле задают покупатели
Может ли помятая аэрозольная банка закончиться критично?
Обычно нет, и это решает местоположение. Вмятина на плоской панели торца является косметической, если лак не поврежден. Вмятина на плечевом суставе, где купол соединяется с корпусом, может деформировать двухшовное сиденье и относится к основному ярусу. Вмятина на седле чашки клапана является как минимум серьезной, потому что она не сжимается. Оценивайте местоположение, а не размер.
Наш поставщик говорит, что AQL 2.5 покрывает это. Правы ли они?
Возможно, и порядок закупки решает. При партии из 24 000 штук AQL 2,5 при 315 пробах допускает до 14 дефектов. Если вы согласны с этим термином, они правы насчет арифметики. Если вы имели в виду, что потрескавшийся завиток никогда не является приемлемым, это нужно было записать отдельной строкой для критических дефектов с нулевой приемкой — и это все еще может быть в следующем заказе.
Можем ли мы отказаться от всего контейнера из-за дефекта, обнаруженного на одном поддоне?
Вы всегда можете от него отказаться. Сможете ли вы добиться успеха, зависит от плана отбора проб и от того, является ли дефект критическим. В случае критического дефекта — да: нарушение локализации не учитывает границы поддона, и вся партия находится под подозрением, пока не будет отсортирована. В случае косметического дефекта, обнаруженного на одном поддоне, отказ от контейнера — это самый быстрый способ убедить поставщика, что ваши проверки не заслуживают внимания.
Кто оплачивает обратный транспорт?
Кем бы ни было написано в договоре, это обычно означает: виновата сторона, и зачастую только за затронутое количество. Практический ответ заключается в том, что обратный груз редко того стоит. Пустые банки громоздки, имеют низкую стоимость за кубический метр, а их транспортировка обратно обходится дороже, чем они стоят — именно поэтому большинство претензий по серьезным дефектам заканчиваются кредитом или сортировкой в пункте назначения.
Как долго мы должны предъявлять претензии?
Что бы ни говорилось в контракте, а если в нем ничего не сказано, то все, что разрешает местный закон о купле-продаже товаров, который настолько различается, что стоит один раз спросить у юриста, а не гадать каждый раз. Шестьдесят дней с момента прибытия или тридцать дней с момента распаковки, в зависимости от того, что наступит позже, являются реальным коммерческим сроком и достаточно коротким, чтобы записи о партиях все еще существовали.
Должны ли мы сортировать их самостоятельно или отправить их обратно?
Сортируйте самостоятельно, когда дефект легко заметить на подаче, а производительность низкая: вы сохраняете исправные банки и линию в рабочем состоянии. Отправьте их обратно, когда для обнаружения дефекта потребуется датчик, потому что визуальная сортировка на вашей подаче не позволит увидеть важные детали, а их отсутствие приводит к тому, что складской дефект становится жалобой клиента.
Когда к нам поступает претензия
Первое, что мы запрашиваем, это батч-код, а второе — фотографию со шкалой. Не потому, что мы сомневаемся в этом утверждении, а потому, что именно эти две вещи позволяют нам проверить смену, извлечь сохраненные образцы и в течение дня сказать, является ли дефект нашей.
Если оно наше, начинается полезная часть разговора: какая станция, какая смена и что изменилось. Если это не так, то сказать это с доказательствами быстрее, чем сказать это с сочувствием.
Подробную версию этого дефекта — чем на самом деле является каждая отметка на конце или шве, сфотографированная с наших собственных бракованных изделий — см.фото сверху вниз, демонстрирующее дефекты торцов и швов. Для документации, которая находится рядом с входным контролем,импортная пошлина, документы и контрольный список контроля качества для пустых аэрозольных банокохватывает ту часть, которая происходит до открытия поддона.
