Un reclamo su una spedizione dibombolette di latta aerosolnon arriva quasi mai come numero. Arriva come la fotografia di una lattina, il conteggio dei pallet e una frase che dice che la spedizione è andata male. Ciò che raramente arriva è un conteggio che entrambe le parti possono verificare, motivo per cui così tanti di loro si trasformano in una discussione sul tono piuttosto che sulle lattine.
La valutazione è la parte che trasforma un'impressione in una figura. Non il vocabolario – tutti usano già le parole critico, maggiore e minore – ma le regole sotto le parole: quale test fisico pone un difetto in quale livello, quante lattine devi guardare prima che il numero abbia un significato e quanto vale ogni livello quando la conversazione si sposta sul denaro.
Questo è il metodo con cui lavoriamo quando ci arriva un reclamo, scritto dal lato del tavolo su cui sarai seduto. Classificare, campionare, ricondurre il difetto a un processo, fotografarlo in modo che un estraneo possa verificarlo, e l'aritmetica che decide se vale la pena combattere un reclamo.
Quale voto è effettivamente decisivo
Un grado non è la descrizione di una lattina. È una decisione su tre cose separate ed è facile confonderle:
- se la lattina può entrare nella tua linea
- se hai il diritto di trattenere il denaro che hai già pagato
- chi paga il trasporto che sposta il problema altrove
Due persone possono guardare la stessa lattina ed entrambe hanno tecnicamente ragione, perché “critico” sta facendo un lavoro diverso nella loro testa. Il responsabile della qualità significaquesto non avrebbe mai dovuto essere fatto. L'acquirente significaquesto ci costerà. Il fornitore sentevogliamo un credito. Nessuno di questi è un voto. Un voto è un test con un risultato.
La tabella seguente è quella che vale la pena concordare per iscritto prima del primo contenitore, perché è quasi impossibile concordarla successivamente.
| Grado | Il test che lo assegna | Cosa succede alla lattina | Cosa succede ai soldi | AQL comune in un PO |
|---|---|---|---|---|
| Critico | Può perdere contenimento o pressione: fessurazione dell'arricciatura, spaccatura, fessura della flangia, falsa saldatura, foro stenopeico, una cucitura che non ha superato il calibro a doppia cucitura | Quarantena. Niente entra nella linea finché non viene ispezionato o rifiutato | Sostituzione o smistamento a spese del produttore, compreso il trasporto se la colpa è sua | 0: accettazione zero nel campione |
| Maggiore | Funzionerà, ma fermerà la linea o non rispetterà il calibro del riempitore: ovalità, diametro dell'arricciatura fuori dalla finestra della testa, un'ammaccatura sulla sede della coppa della valvola, spessore della cucitura fuori range | Ordinare prima dell'uso o mettere da parte i pallet interessati | Accredito o sostituzione del lotto interessato | 0.65 – 1.0 |
| Minore | Cambia solo l'aspetto della lattina: deriva della stampa, variazione di tonalità, un graffio sulla lacca, segni di lucidatura sul corpo | Eseguilo | Prezzo. Una nota di credito ogni mille | 2.5 – 4.0 |
Quelle cifre AQL sono convenzioni, non fisica. Ciò che conta non è quale convenzione si sceglie ma che l'ordine di acquisto ne indichi una, nello stesso documento firmato dal fornitore.
Perché “critico” non è la stessa cosa di “ovvio”
L'occhio classifica i difetti in base alla visibilità. Il contenimento li classifica in base alle conseguenze. Queste due classifiche sono costantemente in disaccordo.
Una fessura arricciata lunga due decimi di millimetro è invisibile a distanza di un braccio e svuoterà una lattina pressurizzata in un cartone nel giro di poche settimane. Un graffio di quaranta millimetri su un corpo stampato è la prima cosa che si vede sul pallet e non influirà su una singola unità di prodotto. Il graffio viene fotografato. Il crack viene spedito.
C’è una seconda ragione per cui ciò è importante e attira gli acquirenti esperti.La stessa fessura cambia grado con la temperatura.La pressione interna in una bomboletta spray aumenta vertiginosamente man mano che si riscalda – per un propellente ricco di butano, raddoppiando all’incirca tra un magazzino fresco e il tetto di un container a luglio. Una fessura del ricciolo marginale che resiste a 18 °C piangerà a 45 °C. Quindi un lotto ispezionato in un mese mite può guastarsi in un mese caldo, e un difetto che “ha superato la nostra ispezione” non è la stessa affermazione di un difetto che non esiste.
Se il tuo cliente immagazzina in un clima caldo, ispeziona a una temperatura più vicina alla sua temperatura o accetta che l'ispezione in entrata abbia un punto cieco stagionale. Questo è il motivo più comune per cui un difetto che a marzo non era colpa di nessuno diventa un problema di tutti ad agosto.
Le tre domande, in ordine
Chiedi loro in questa sequenza e fermati al primo sì:
- Può far fuoriuscire il prodotto o fuoriuscire la pressione?Se sì, critico: indipendentemente dalle dimensioni, da quanti pochi ne hai trovati, da quanto sia bello il resto del pallet.
- Fermerà il flusso della lattina sulla tua linea?Se sì, maggiore. Questo è il livello che viene sottostimato, perché una lattina che blocca una testa di riempimento alle 2 del mattino provoca più danni di una che perde in un magazzino che nessuno visita.
- Cambia solo l'aspetto della lattina?Quindi è minore, e minore significa prezzo, non rifiuto.
C’è un quarto risultato che le persone dimenticano di considerare:nessuno dei tre si applica e hai una domanda sulle specifiche piuttosto che su un difetto.Una lattina al di fuori delle tue aspettative ma all'interno della tolleranza concordata non è un reclamo. È un ordine di modifica e prima viene trattato come tale, più economico è.
Quali costi per una valutazione eccessiva
Valutare tutto ciò che è critico sembra la posizione sicura. È quello costoso, per ragioni che al momento non sono evidenti.
Un fornitore che riceve tre reclami “critici” che si rivelano essere cosmetici impara a sottovalutare i rapporti di ispezione. Questo sconto è invisibile fino alla quarta affermazione, che è reale, e arriva con in allegato un paragrafo di cortese scetticismo. Hai speso la tua credibilità per i graffi e ora ne hai bisogno per una cucitura.
C'è anche un costo a breve termine. Una tariffa minore del 3% su un pallet è una nota di credito e una telefonata. Chiamando critico lo stesso 3% si diventa un container rifiutato, una fattura di trasporto per la restituzione e un intervallo di sei settimane nella fornitura mentre la sostituzione attraversa un oceano. Le lattine non sono cambiate. Il grado lo ha fatto e il grado ha deciso il costo.
Un voto non significa nulla senza un piano di campionamento
Il grado descrive uno può. La richiesta è di circa ventiquattromila. Nel mezzo c'è un piano di campionamento e, se il piano non è mai stato concordato, la discussione riguarderà il piano piuttosto che le lattine, il che è un argomento molto più difficile da vincere, perché non c'è niente da fotografare.
Ciò che promette effettivamente un AQL
AQL sta per limite di qualità accettabile ed è definito nella norma ISO 2859-1 e nella sua gemella americana ANSI/ASQ Z1.4. Entrambi descrivono una procedura: estrarre un numero stabilito di pezzi dal lotto, contare i difetti, confrontare il conteggio con un numero di accettazione, accettare o rifiutare il lotto.
Da ciò conseguono due cose, ed entrambe sorprendono coloro che hanno firmato un centinaio di ordini di acquisto senza leggere l'allegato.
Non è un obiettivo di qualità.È una regola per ripartire il rischio tra produttore e consumatore. Molto che passa ad AQL 1.0 non è molto con l'1% di difetti.
Il numero nel contratto non è il numero nella casella.Su un lotto di 24.000 pezzi il campione standard è di 315 lattine. Con AQL 2,5 il numero di accettazione è 14, il che significa che un lotto può passare con quattordici difetti in un campione di 315 e quattordici su 315 è il 4,4%. Nessuno che scrive “AQL 2,5” in un contratto crede di aver accettato il 4,4%.
| Dimensione del lotto | Dimensione del campione (livello II) | Accetta con AQL 1.0 | Accetta con AQL 2.5 | Accetta con AQL 4.0 |
|---|---|---|---|---|
| 1,201 – 3,200 | 125 | 3 | 7 | 10 |
| 3,201 – 10,000 | 200 | 5 | 10 | 14 |
| 10,001 – 35,000 | 315 | 7 | 14 | 21 |
| 35,001 – 150,000 | 500 | 10 | 21 | 21 |
Campionamento singolo, ispezione normale, ispezione generale livello II. Un'ispezione più severa o ridotta modifica sia la dimensione del campione che il numero di accettazione, quindi leggi il piano effettivamente acquistato anziché questa tabella.
Un esempio funzionante, perché l'aritmetica è l'argomento
Arrivano ventiquattromila bombolette di latta aerosol. Campioni 315 e ne trovi sette con un ricciolo spezzato.
- Sette su 315 sono il 2,2%.
- Ad AQL 1.0, il numero di accettazione per un campione 315 è 7. Sette non è più di sette.Il tutto passa.
- A AQL 0,65, il numero di accettazione è 5.Il lotto fallisce.
Stesse lattine, stesse fotografie, conclusioni opposte. La domanda “sette crepe sono tante?” non ha una risposta tecnica: ha una risposta contrattuale, e il contratto è stato scritto mesi prima che qualcuno vedesse una crepa.
Questo è il motivo per cui il livello e il numero devono essere decisi insieme. Se quello che vuoi veramente sono zero crepe, compra zero: scrividifetti critici, accettazione zero nel campione; qualsiasi evento rifiuta il lotto.Questo è un termine legittimo e comune. Ha anche un prezzo, perché un fornitore che lo accetta accetta il rischio di rottamare 24.000 lattine in un unico pezzo e integra tale rischio nel prezzo unitario. Scopri quale operazione stai effettuando.
Quattro modi in cui il numero viene trasformato in un sì
Nessuna di queste è una frode. Sono tutti normali comportamenti commerciali e vale la pena riconoscerli in una relazione.
- Ispezione ridotta.Dopo una serie di lotti accettati, lo standard consente un campione più piccolo con lo stesso numero di accettazione. Meno lattine esaminate, stessa tolleranza ai difetti.
- Livello I invece del livello II.Una scelta legittima sulla forma, circa la metà del campione, e verrà descritta come “la nostra pratica standard” piuttosto che come una riduzione.
- Campionamento dalla superficie.I cartoni superiori e lo strato esterno del pallet sono i più facili da raggiungere e i meno rappresentativi. I danni da movimentazione si concentrano esattamente lì.
- Contare quelli pericolosi come quelli economici.Un rapporto che elenca quaranta “difetti superficiali” senza suddividerli per livello ha trasformato una scoperta critica in un totale cosmetico. Richiedi la divisione.
Ce n'è un quinto, più sottile: un campione prelevato dagli ultimi pallet di un ciclo, prelevato dopo che l'operatore si è accorto del problema e lo ha corretto. Le lattine che portano il difetto sono quelle già al centro del bancale.
Cosa inserire nell'ordine di acquisto
Cinque righe. Scrivere non costa nulla e decidono gran parte degli argomenti che seguono.
Trovare la stazione che ha causato il difetto
La valutazione dice quanto sia pessimo. Il tracciamento dice di chi. Senza la seconda, la prima è un parere con annesso un numero.
Le lattine di aerosol raccolgono danni in cinque fasi distinte e ciascuna fase lascia un diverso tipo di prova. La mappa qui sotto è quella che usiamo internamente, perché è anche quella che ci dice se indagare o discutere.
1. Il pallet era integro al momento dell'apertura?
Questo è il ramo che decide tutto a valle, ed è quello che più spesso viene distrutto prima che qualcuno pensi di registrarlo.
Cartoni integri, tappo superiore integro, difetto interno: probabile provenienza dalla fabbrica. Angolo schiacciato, rivestimento strappato, cartone ri-nastrato, tappo superiore deformato: si tratta di un evento di movimentazione o trasporto e il reclamo appartiene al vettore o all'assicuratore piuttosto che al produttore di lattine.
Fotografa il pallet e il cartonePrimahai tagliato le cinghie. Una volta sciolto il carico, l’unica prova che risolve la prima domanda scompare e la conversazione si sposta sulle opinioni.
2. Si ripete in una posizione fissa?
I difetti di fabbrica si ripetono con una firma. La gestione del danno no.
Un salto composto in corrispondenza dell'apertura che appare nella stessa posizione dell'orologio su ogni lattina in un ciclo è una testa di rivestimento. Lo stesso difetto distribuito ad angoli casuali è il danno da contatto. Una fascia di stampa che attraversa il foglio è un piatto o una coperta; una singola lattina con deriva non è niente. La ruggine che segue la striscia di saldatura è un problema di saldatura e la posizione ne è la prova.
Manipolare invece i grappoli per esposizione: lo strato esterno, lo strato superiore, la faccia contro la parete del contenitore. Se il numero dei difetti diminuisce man mano che si approfondisce il pallet, non proviene dalla fabbrica, perché la fabbrica non sa quale lattina finisce all'esterno.
3. Il danno è sulla superficie del carico o attraverso di esso?
I graffi rivolti verso l'esterno sullo strato esterno sono danni da contatto. Lo stesso graffio distribuito uniformemente sul pallet, anche su lattine che non sono mai state esposte, non lo è, e nessun accurato imballaggio lo causa.
La distinzione è importante dal punto di vista commerciale perché decide a chi scrivi. È importante dal punto di vista tecnico perché i danni ai contatti e i danni al processo richiedono soluzioni diverse e un fornitore a cui viene chiesto di riparare quello sbagliato non risolverà nulla.
4. C'è acqua e da dove inizia?
La ruggine che inizia in corrispondenza di un bordo tagliato, della flangia o lungo un margine non rivestito è una storia di umidità. L’umidità in un contenitore sigillato è un evento di viaggio e di stoccaggio, anche quando il rivestimento del produttore di lattine non è perfetto, e la domanda utile diventa chi ha controllato la scatola e per quanto tempo.
La ruggine che inizia al centro di un pannello laccato, lontano da qualsiasi bordo, è un difetto del rivestimento o della lacca e l'umidità lo ha solo reso visibile. Due affermazioni diverse, due rimedi diversi e la posizione del primo punto di ruggine ti dice quale hai.
Per questo motivo le specifiche di imballaggio fanno parte dell'ordine di acquisto. L'essiccante, il rivestimento, il VCI e il fatto che i pallet siano avvolti con film estensibile o termoretraibile, tutto cambia le probabilità e un fornitore che ha spedito a secco ha una vera difesa. C'è di più su questo argomentocome ridurre la ruggine e i danni durante il trasporto marittimo.
5. La tua linea avrebbe potuto farcela?
Depallettizzatori, riordinatori, scivoli di alimentazione, teste di riempimento e crimpatrici per valvole danneggiano le lattine aerosol a una velocità che sorprende la maggior parte dei proprietari. Le macchine sono veloci, le lattine sono sottili e il danno che causano assomiglia esattamente a quello che provoca una fabbrica.
Il test dura un'ora. Far passare un migliaio di lattine dal lotto sospetto attraverso la linea e ispezionarle all'uscita. Se il tasso di difetti aumenta, il difetto è tuo e ti sei appena risparmiato un reclamo che avresti perso.
Prima di scrivere a qualcuno, guarda anche nel cestino dei rifiuti. Se le lattine che hai buttato via ieri portano lo stesso segno, il segno non è nuovo: è stato semplicemente notato di recente.
Dove si trova effettivamente il confine del trasporto merci
Secondo i termini FOB e CIF, il rischio passa a te quando le merci sono a bordo nel porto di origine. Sotto DAP e DDP passa a destinazione. La stessa ruggine è quindi un reclamo del fornitore o un reclamo del vettore che dipende da due lettere di un contratto che la persona che gestisce il reclamo spesso non ha mai letto.
Vale la pena sapere quale hai comprato, perché cambia la risposta a “a chi scrivo” prima che cambi qualcosa riguardo alle lattine. Spiega anche uno schema che altrimenti sembrerebbe un'evasione: un fornitore che risponde a un reclamo di condensazione con la polizza di carico non è difficile, indica il punto in cui si è spostato il rischio.
Fotografare un difetto in modo che l'altra parte possa verificarlo
Il compito di una fotografia difettosa non è mostrare quanto sia grave. Significa lasciare che qualcuno a quattromila chilometri di distanza riproduca la tua scoperta con lo stesso campione in mano. Questo è un livello più alto di "foto nitida" e la maggior parte dei set non lo supera.
Quattro fotogrammi per tipo di difetto
Non per lattina. Per tipo di difetto, con un conteggio allegato.
Fotogramma uno: il contesto.Il pallet, l'etichetta, il codice lotto leggibili. Questo è ciò che rende il reclamo riconducibile a un registro di produzione: senza di esso, il fornitore non può controllare nulla e si difenderà invece di indagare.
Fotogramma due: il cartone.Aperto, che mostra la posizione nel pallet e lo stato dell'imballo. Ciò risolve la questione nella sezione 1 sopra, in modo permanente e senza discussione.
Fotogramma tre: la lattina, intera.Il difetto è visibile nel contesto dell'intero contenitore, in modo che il lettore possa giudicare dove si trova sulla lattina. Un primo piano senza campo lungo è una fotografia di un oggetto sconosciuto.
Fotogramma quattro: il difetto, con una scala.Una riga d'acciaio, una moneta, la ganascia di un calibro nel telaio. Senza una scala, “una grande ammaccatura” è un’opinione, e le opinioni non sopravvivono a un secondo lettore.
Sei motivi per cui un set fotografico fallisce
- Nessuna scala, quindi la dimensione diventa una negoziazione.
- Nessuna inquadratura ampia, quindi la posizione diventa una trattativa.
- Scattato con il flash del telefono su laccatura lucida, che trasforma ogni segno sulla superficie in un punto culminante e nasconde l'unico difetto che conta.
- Girato sotto una luce diversa da quella utilizzata per l'ispezione, che invita a rispondere che il difetto non esiste.
- Si può invece di un gruppo, quindi uno schema che dimostrerebbe la causa di un processo sembra un errore isolato.
- Ritagliato così stretto che il lettore non riesce a capire quale estremità del barattolo sta guardando.
Fotografarne uno bello accanto ad esso
L'immagine più convincente nella pratica di reclamo solitamente non è il difetto. È la stessa visione di una lattina di un lotto accettato in precedenza, o di una lattina integra dello stesso pallet.
Gli aggettivi invitano al disaccordo. Una fotografia di controllo no. Prendilo mentre sei già pronto, perché non tornerai indietro a prenderlo.
Conserva campioni, non solo fotografie
Trenta pezzi per tipologia di difetto. Imbustati, etichettati con il codice del lotto, la data e le iniziali di chi li ha prelevati. Sigillato. Fotografato nella borsa con l'etichetta leggibile, in modo che il campione in mano al fornitore possa essere abbinato al campione nel tuo file.
Conservali fino alla chiusura del reclamo e all'esecuzione di almeno un ulteriore ciclo di produzione. Il secondo fallimento è ciò che dimostra che la causa principale non è stata risolta e costituisce la differenza tra una nota di credito e un'azione correttiva. Sei mesi sono il minimo contrattuale comune; più lungo è meglio e costa uno scaffale.
Il reclamo, nell'ordine in cui dovrebbe essere presentato
Il primo messaggio
Fornire dati che possono essere verificati, nell'ordine in cui un ingegnere di produzione li vorrebbe: codice lotto, quantità ricevuta, quantità ispezionata, nome del difetto, grado, conteggio riscontrato, tariffa, posizione nel carico, condizioni di imballaggio, fotografie allegate, campioni trattenuti, rimedio richiesto, data di risposta.
Questo è l'intero messaggio. Qualsiasi altra cosa (il blocco della linea, la spedizione mancata, il reclamo del cliente) è un contesto che appartiene al secondo paragrafo, dopo i numeri, o a una telefonata. Un messaggio che porta con sé delle conseguenze viene letto come pressione; un messaggio che inizia con un codice batch viene letto come un record.
Ancora una cosa sui nomi. Usa lo stesso nome che usa l'altra parte. Se il loro disegno lo chiama asalto compostoe il tuo rapporto lo dicecolla mancante, il primo scambio riguarderà la terminologia e il secondo riguarderà se sai cosa stai guardando.
Ciò che un produttore di lattine può effettivamente fare
È utile conoscere il menu prima di chiedere qualcosa che non è presente.
- Estrai il registro di produzione del lotto e il relativo certificato della bobina.
- Ispezionare nuovamente i campioni conservati dallo stesso turno.
- Smistamento nel loro stabilimento prima che parta la spedizione successiva.
- Sostituire i pallet interessati, identificati dal codice lotto anziché dalla quantità.
- Accettare un sopralluogo congiunto o da parte di terzi.
- Emettere una nota sulla causa principale con l'azione correttiva e la data in cui è entrata in vigore.
Ciò che non possono fare è far arrivare prima un container rifiutato o annullare un arresto della linea già avvenuto. Le affermazioni che sembrano possibili queste due cose tendono a bloccarsi, perché l'unica risposta onesta è una scusa.
La scelta del rimedio
| Rimedio | Quando è quello giusto | Chi paga il trasporto | La cattura |
|---|---|---|---|
| Nota di credito | Piccoli difetti, prezzo basso, è possibile utilizzare le lattine | Nessuno sposta le merci | Tieni le lattine e il rischio che ne deriva |
| Sostituzione tramite pallet | Difetti principali, raggruppati per lotto o turno | Di solito il produttore | Tempo e nel frattempo devi mettere in quarantena il vecchio stock |
| Ordina e restituisci | Difetti importanti diffusi nella spedizione, valore elevato | Negoziato, spesso diviso | Merci in entrambe le direzioni e una seconda discussione sul conteggio |
| Esegui con ispezione al 100%. | Difetti minori o marginali che si possono rilevare all'alimentazione | Voi | Manodopera e ogni cosa che ti manca raggiunge un cliente |
L'errore da evitare è chiedere un rimedio prima di conoscerne la tariffa. "Vogliamo un contenitore sostitutivo" per un difetto riscontrato in un pallet invita a una controproposta di credito e la negoziazione inizia da una posizione che non era necessario assumere.
La scala dell'escalation
La maggior parte delle affermazioni si risolvono al quarto gradino, e i primi tre esistono per rendere credibile il quarto.
- Avviso scritto con relazione di una pagina e fotografie.
- Richiesta di nuova ispezione congiunta, sui campioni che entrambi avete.
- Ispezione da parte di terzi se le due letture continuano a non essere d'accordo: le aziende famose non sono economiche e il costo di solito ricade su chi aveva torto.
- Nota di addebito sulla spedizione successiva. Questa è l’unica leva con un costo reale annesso, motivo per cui funziona e perché dovrebbe essere utilizzata una volta.
- Il contratto: legge applicabile, arbitrato e tutto ciò che nessuno vuole leggere finché non è costretto a farlo.
Quanto costa il voto sbagliato, in numeri
Fate i conti prima della discussione, perché di solito è l'aritmetica a decidere e ci vogliono dieci minuti.
Nel confronto rientrano quattro costi e gli acquirenti abitualmente contano solo il primo: il valore delle lattine interessate; il lavoro necessario per ispezionarli, separarli e reimballarli; il tempo di linea perso se il difetto raggiungeva il riempitore; e il carico per spostare qualsiasi cosa in entrambe le direzioni.
L'asimmetria che determina il voto
Un credito sul 3% di un pallet è una cifra piccola. Una lattina che perde nel magazzino di un cliente non lo è, perché arriva con una telefonata, una fotografia e una domanda sulle altre novemila lattine spedite.
Questa asimmetria è l’argomento per valutare il caso peggiore piuttosto che la media. Valutare il difetto al momento del fallimento, non al momento della scoperta. Una crepa che trasuda nel terzo mese è un oggetto commerciale diverso da un graffio visibile all'arrivo, anche quando entrambi sono stati trovati sullo stesso pallet la stessa mattina.
Quando accontentarsi costa meno che avere ragione
Se il valore contestato è inferiore al costo dell'ispezione che dovrebbe risolverlo, transigere. Avere ragione su trecento dollari di lattine e sbagliarsi sul rapporto di lavoro è un brutto affare, ed è il più comune in questo settore, solitamente fatto da qualcuno che non ha sprecato il proprio tempo.
Il resoconto di una pagina
Se prendi una cosa da questo articolo, prendi questa struttura. È la differenza tra una denuncia e un documento.
Nome del difetto:______ (utilizzare il nome condiviso: falsa saldatura, crepa arricciata, salto composto)
Grado:critico/maggiore/minore
Conte trovato: ______ (valutare:______%, base campione: ______)
Dove trovato:strato esterno/tutto/pallet specifici: ______
Condizioni dell'imballaggio:intatto/danneggiato/ri-registrato
Fotografie:contesto / cartone / lattina intera / primo piano in scala
Campioni conservati:sì, ______ pezzi, ubicazione: ______
Rimedio richiesto:accredito / sostituzione / smistamento e restituzione / corsa con ispezione
Risposta richiesta da: ______
Undici campi, venti minuti e converte un disaccordo in un ordine di lavoro. Invia ogni volta lo stesso modello. Alla terza richiesta, il reparto qualità del fornitore inizierà a compilare la metà prima che tu lo chieda.
Domande che effettivamente fanno gli acquirenti
Una bomboletta spray ammaccata è critica?
Di solito no, e lo decide la posizione. Un'ammaccatura sul pannello piatto dell'estremità è estetica, a meno che la vernice non sia stata rotta. Un'ammaccatura sul raggio della spalla, dove la cupola incontra il corpo, può distorcere il sedile a doppia cucitura e appartiene al livello maggiore. Un'ammaccatura sulla sede della coppa della valvola è almeno grave, perché non si piega. Valuta la posizione, non la dimensione.
Il nostro fornitore afferma che AQL 2.5 lo copre. Hanno ragione?
Possibilmente, e lo decide l'ordine di acquisto. Su un lotto di 24.000 pezzi, AQL 2.5 con un campione di 315 accetta fino a 14 difetti. Se sei d'accordo su quel termine, hanno ragione riguardo all'aritmetica. Se quello che intendevi era che un ricciolo spezzato non è mai accettabile, era necessario scriverlo come una riga separata per i difetti critici con accettazione zero - e può ancora esserlo, nell'ordine successivo.
Possiamo rifiutare l'intero contenitore per un difetto riscontrato in un pallet?
Puoi sempre rifiutarlo. La possibilità di mantenerlo dipende dal piano di campionamento e dalla criticità del difetto. Per un difetto critico, sì: il fallimento del contenimento non rispetta i confini del pallet e l'intero lotto è sospetto finché non viene smistato. Per un difetto estetico riscontrato in un pallet, rifiutare il contenitore è il modo più rapido per insegnare a un fornitore che non vale la pena leggere le vostre ispezioni.
Chi paga il trasporto di ritorno?
Chiunque lo dica nel contratto, il che di solito significa: la parte colpevole, e spesso solo per la quantità interessata. La risposta pratica è che raramente vale la pena effettuare il trasporto di ritorno. Le lattine vuote sono ingombranti, hanno un valore basso per metro cubo e il ritorno costa più del loro valore, motivo per cui la maggior parte dei reclami per difetti gravi terminano con un credito o una sorta di credito a destinazione.
Quanto tempo abbiamo per reclamare?
Qualunque cosa dica il contratto, e se non dice nulla, qualunque cosa consenta la legge locale sulla vendita di beni, che varia abbastanza da valere la pena rivolgersi a un avvocato una volta piuttosto che indovinare ogni volta. Sessanta giorni dall'arrivo, o trenta giorni dal disimballaggio, a seconda di quale sia il periodo successivo, è un termine commerciale praticabile e sufficientemente breve da consentire l'esistenza dei registri dei lotti.
Dovremmo smistarli internamente o rispedirli indietro?
Smistamento interno quando il difetto è facile da vedere all'alimentazione e la velocità è bassa: mantieni le lattine buone e la linea in funzione. Rimandali indietro quando il difetto necessita di un indicatore per essere individuato, perché un ordinamento visivo al tuo ingresso mancherà di quelli che contano, e mancarli è il modo in cui un difetto di magazzino diventa un reclamo del cliente.
Quando ci arriva un reclamo
La prima cosa che chiediamo è il codice del lotto, la seconda è la fotografia con una scala. Non perché dubitiamo dell'affermazione, ma perché queste due cose ci permettono di controllare il turno, prelevare i campioni conservati e dire entro un giorno se il difetto è nostro.
Se è nostro inizia la parte utile del discorso: quale stazione, quale turno e cosa è cambiato. Se non lo è, dirlo con prove è più veloce che dirlo con simpatia.
Per la versione difetto per difetto - cosa è in realtà ogni segno su un'estremità o una cucitura, fotografato dai nostri stessi scarti - vedila foto dall'alto verso il basso attraversa i difetti delle estremità e delle cuciture. Per la documentazione che accompagna un'ispezione in entrata, ildazi all'importazione, documenti e lista di controllo qualità per bombolette spray vuotecopre la parte che avviene prima dell'apertura del pallet.